Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como VISA, Mastercard, AMEX.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez que haga su pedido y el pago sea verificado, por favor permita hasta 3 días hábiles para procesar y enviar su pedido.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
En promedio, tomará de 7 a 12 días hábiles para la entrega.
¿Tendré que pagar impuestos y tasas internacionales?
Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega a su país. El importe general de los derechos e impuestos es de aproximadamente el 20% del importe en dólares de la mercancía. Sin embargo, esto es sólo una pauta general y puede variar dependiendo del país al que se envió el pedido. Debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas para conocer las cantidades y porcentajes específicos.
Hoodys no puede controlar y no es responsable de ningún derecho o impuesto aplicado a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales para el despacho de aduana. Tenga en cuenta que en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
Necesito cambiar o cancelar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente. Después de 24 horas o una vez que su pedido haya sido procesado, no podremos hacer ningún cambio o cancelación.
El estado de mi pedido dice "No cumplido". ¿Qué significa eso?
"No cumplido" sólo significa que hemos recibido su pedido con éxito. Una vez que su pedido sea procesado y enviado, recibirá un número de seguimiento y el estado de su pedido cambiará a "Cumplido".
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Cualquier producto nuevo puede ser devuelto para un reembolso completo. Por favor, contacte con support@reusablepro.com con su número de pedido así como la razón de su devolución; ellos programarán la devolución y le proporcionarán la información necesaria para seguir adelante. Nota, los gastos de envío no son reembolsables.
¿Cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de las devoluciones y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si el/los artículo(s) que recibí es(n) defectuoso(s), incorrecto(s), dañado(s) o faltante(s)?
Por favor contáctenos dentro de los 7 días de haber recibido su pedido si recibió mercancía defectuosa, incorrecta, dañada o faltante. Para asegurar una devolución sin problemas, por favor incluya su número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución y cuándo recibiré mi reembolso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 5 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada.
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.